POLÍTICA DE DISPUTAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En Alteva Capacitaciones ofrecemos capacitaciones en línea en vivo y cursos grabados. Esta política establece los lineamientos aplicables a pagos, disputas, cancelaciones y reembolsos, garantizando transparencia y claridad para nuestros clientes.
Pagos y apartados
Los pagos pueden realizarse en una sola exhibición o en parcialidades, según la modalidad elegida en el proceso de compra.
En los casos de apartados, el monto abonado asegura el lugar únicamente si el curso no es cancelado por la empresa y el cliente liquida el pago total en el plazo acordado.
Reembolsos
No se otorgan reembolsos en efectivo, salvo en los casos de cobros duplicados o errores atribuibles a nuestra plataforma de pago
En cualquier otra situación, si el cliente no puede asistir o decide cancelar, se otorgará un crédito interno no transferible equivalente al monto pagado, aplicable a otro curso o seminario de valor similar, con vigencia de 6 meses.
Cancelaciones
Si el cliente no puede asistir, podrá solicitar un crédito interno no transferible aplicable a otro curso o seminario de igual valor.
En ningún caso se emitirán reembolsos por cancelaciones voluntarias.
Disputas
Los clientes cuentan con un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la fecha del curso o del cobro para presentar cualquier reclamación o disputa directamente con Alteva Capacitaciones, a través del correo: soporte@altevacapacitaciones.com.
Antes de iniciar cualquier disputa bancaria o contracargo, el cliente se compromete a intentar resolver el problema directamente con nosotros.
Cursos cancelados por la empresa
En caso de que Alteva Capacitaciones cancele un curso o seminario por causas imputables a la empresa, el cliente podrá optar por:
Un crédito interno no transferible aplicable a otro curso o seminario, o
El acceso a un curso grabado de valor equivalente.
Aceptación
Al realizar un pago en nuestros canales oficiales, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta política de disputas y reembolsos.
